microsoft今天宣布了dynamics 365客户中sharepoint与copilot的早期预览版。这种集成将使客户服务代理能够访问更广泛的知识来源，从而提高生产力并改善客户互动。
目前，dynamics 365 客户服务中的 copilot 利用内部知识库为客户服务代理提供指导。通过建议聊天和草稿电子邮件内容，copilot已成为提高客户服务团队生产力的关键工具。但是，客户反馈表明该工具需要利用来自外部资源（如 sharepoint）的知识。
sharepoint 协同驾驶集成
为了响应这些反馈，microsoft现在正在将 sharepoint 与 copilot 集成。此新功能目前可供 dynamics 365 客户预览。管理员现在可以在 copilot 设置中包含 sharepoint 作为知识源，通过客户服务管理中心应用进行访问。
完成此配置后，copilot 将使用 dynamics 365 中的联合搜索框架与图形搜索 api 结合使用，实时搜索 sharepoint 内容。然后，azure open ai 服务处理此内容，将大量文件内容转换为可理解的响应，代理可以轻松理解和操作。
尽管取得了这一重大进展，但还有更多。目前，测试 copilot 的客户可以利用其内部知识库或 sharepoint 作为其主要知识源，但不能同时使用两者。microsoft计划纠正这一点，旨在将sharepoint和内部知识库结合起来，使copilot能够从两个来源生成统一的响应。
copilot的基础是azure openai，这是一个提供强大隐私功能的平台。这包括数据加密、安全存储、访问控制以及全面的审计和监控功能。这些功能确保客户服务团队可以利用 ai 的强大功能，同时保持最高标准的数据隐私和安全。
dynamics 365 客户服务中与 copilot 集成的此预览版代表了客户服务技术的重大飞跃。microsoft渴望根据进一步的用户反馈继续完善和扩展此集成。事实上，microsoft客户服务的未来看起来比以往任何时候都更加光明。要了解更多信息并参与预览，请跳转到。
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